Конфликтология – это прикладная наука, позволяющая всесторонне изучить конфликт, чтобы оптимально его разрешить

Люди постоянно подвергаются воздействию со стороны окружающего мира. И реагируют в соответствии со своим мировоззрением. И буквально на каждом шагу человека подстерегают конфликтные ситуации.

Даже максимально позитивные люди не могут избежать обстоятельств, в которых потребуется доказывать свою точку зрения, отстаивать права, защищать слабых. Конфликт может развиться и без участия посторонних лиц – внутри личности, недовольной своим характером.

Изучением особенностей противостояния сторон занимается специальная дисциплина. Конфликтология – это наука, изучающая конфликты – суть, причины возникновения, развитие, способы разрешения.*

Что такое конфликтология

Конфликтология – это область знаний, включающая элементы социологии и психологии. Предметом конфликтологии являются конфликты всех видов. Благодаря знаниям о природе конфликтов можно найти оптимальные варианты их эффективного разрешения.

Основы конфликтологии как науки заложил Карл Маркс, разработавший учение о противоречии. Затем основные положения были четко оформлены в учение американским социологом Дж. Тернером. И только в середине ХХ столетия конфликтология возникла как наука – появилась книга социолога Льюиса Козера «Функции социального конфликта» (основанием для написания которой послужили выводы философа Георга Земмеля) и работа социолога Ральфа Дарендорфа о теории социального конфликта. В этих трудах всесторонне рассмотрены объекты конфликтологии – конфликты, их функции, причины, влияние на развитие социальных структур, способы урегулирования.

В России конфликтология как самостоятельная наука возникла только в начале девяностых годов ХХ века.

Для чего нужна конфликтология

Главный объект конфликтологии - это конфликт. Его суть – противостояние субъектов, имеющих разные интересы, взгляды, цели относительно объекта спора.

Правильный подход к возникшей конфликтной ситуации может предотвратить развитие конфликта в нежелательном направлении. Конфликтолог – это специалист, умеющий эффективно разрешить проблемную ситуацию, выйти из затруднительного положения, предупредить возникновение потенциально опасных ситуаций.

Особенностью конфликтологии является возможность применять знания для недопущения возникновения, устранения или разрешения конфликтов. Что это дает:

1. При возникновении внутриличностных противоречий индивид, владеющий основами умения управлять конфликтами, может предотвратить множество проблем. Ведь состояние психического здоровья влияет на качество жизни – грамотный человек сумеет нейтрализовать негативные установки и настроить себя на позитив, способствующий душевному здоровью.
2. Только зрелая, самодостаточная личность может достойно вести себя в ситуациях, где возникает, развивается противостояние сторон. Продуктивное взаимодействие с обществом – это выгодно. Поэтому такая личность, воспользовавшись знаниями объекта конфликтологии, сможет адекватно стабилизировать ситуацию. Человек, привыкший решать вопросы, действуя напролом (кулаками, скандалами, криком) – это слабая личность с нестабильной психикой. Результат таких действий предсказуем – негатив и отсутствие выгоды.
3. Применение в реальной жизни знаний о сущности и особенностях конфликтов выводит психику человека на новый уровень. Такой индивид не имеет внутренних противоречий, что дает позитивное, здоровое психическое состояние. А это напрямую связано с физическим здоровьем. Конфронтация с другими людьми тоже может вылиться в душевную травму или физическое увечье. Предотвращение этого – необходимый для нормальной жизни навык.
4. Одна из характеристик человека, умеющего улаживать противоречия между людьми, группами, коллективами – это доброта, позитивное отношение к окружающим, уважение к людям. Такому человеку чужд эгоизм, он думает не только о собственной выгоде и комфорте. И люди, чувствуя это, начинают относиться к такому индивиду с уважением и доверием.

Изучение конфликтологии может значительно упростить жизнь, помочь в налаживании отношений с людьми в воспитании детей, многом другом.

Решение проблем с помощью конфликтологии

Конфликтологи рекомендуют подходить к каждой конфликтной ситуации, пользуясь простым алгоритмом.

Сначала следует определить тип развивающегося конфликта. Ориентироваться нужно на такие виды:

• антагонистический (не поддающийся решению мирным путем) или тот, что допускает компромисс;
• естественный, возникший сам собой, или созданный искусственно, в чьих-то интересах;
• явный или скрытый (латентный);
• реальный, потенциальный или мнимый;
• функциональный, формирующий новые отношения, или дисфункциональный – разрушающий;
• институционализированный (регулируемый законодательством или другими нормами) или неинституционализированный.

В зависимости от вида конфликта выбираются условия улаживания проблемы. При этом требуется взвесить возможности, просчитать риски. Необходимо продумать возможную реакцию участников противоречия. Простой пример – громкая музыка ночью у веселящихся соседей. Если вступить с ними в переговоры, можно получить разные результаты:

• односторонний выигрыш – соседи проникаются просьбой и выключают музыку;
• односторонний проигрыш – все остается по-прежнему;
• взаимный выигрыш – соседи соглашаются, что уже поздно и устраняют источник шума;
• взаимный проигрыш – музыку делают тише, но она все равно мешает.

То есть позитивное разрешение ситуации происходит только при одностороннем или взаимном выигрыше.

Разработаны различные типы поведения в конфликтах:

• избегание – уклонение от общения, игнорирование проблемы; это может погасить конфликт, а может усугубить;
• уступка – принятие условий противоположной стороны конфликта; актуально, если нет желания терять отношения или ухудшать их;
• конкуренция – не сдавать своих позиций;
• примирение – взаимные уступки;
• сотрудничество – объединение усилий для выработки общего решения с учетом интересов всех участников.