Что такое конфликт? Какими бывают конфликты, какую имеют структуру, как разрешаются

Общение между людьми – процесс многогранный, далеко не всегда проходит беспроблемно. Непонимание оппонента может привести к конфликтной ситуации, разрешение которой осуществляется по-разному.

Термин «конфликт» произошел от латинского слова conflictus – столкновение. И трактуется он как отсутствие согласия между сторонами – двумя или более субъектами, группами.

Суть и причины конфликта

Конфликт – это возникновение противоречий между участниками ситуации.

Объекты, субъекты конфликта и их характеристика:

1. Субъектами являются стороны спора.
2. Объект – это непосредственно проблема, требующая решения. Обладает рядом качеств: относительностью (проблема для определенных субъектов), связью с историческим моментом; ограниченностью (может не всем хватить). Объектами чаще всего становятся статусы, духовные и материальные ценности. Выражение объекта - это предмет (пример: если объект – это статус, то предмет – прибавка к зарплате).

Причиной возникновения противостояния может быть что угодно. Самые распространенные поводы:

1. Завышенная или заниженная самооценка. В первом случае человека обуревает злость, во втором – он тоже начинает злиться, но добавляется внутреннее страдание.
2. Недостаток информации или искаженные сведения. Вызывают неправильное представление о ситуации, неадекватную реакцию. Это ложный конфликт.
3. Несовместимое социальное положение. Разное понимание об одной социальной роли.
4. Дискриминация. Признаком дискриминации может быть что угодно.
5. Ограниченное количество ресурсов.

Все, что не удовлетворяет потребности личности или группы, задевает интересы, ограничивает поведенческую линию – может стать причиной спора.

Классификация конфликтов

Классификация конфликтов в психологии производится по разным признакам. Рекомендуется ознакомиться, какие виды конфликтов различают психологи.

По типам взаимодействия конфликты классифицируют на:

1. Антагонистический. Один или более субъектов настроены категорически. Тогда другая сторона вынуждена полностью отказаться от своей идеи.
2. Компромиссный. Стороны стремятся к компромиссному решению - уступают, меняют цели и способы решения задач.

По последствиям:

1. Конструктивный конфликт – это спор, приводящий к принятию решения, способствующего развитию взаимоотношений. Проблема разрешается так, что устраивает всех участников конфронтации. Это функциональный конфликт, устраняющий разногласия.
2. Деструктивный – это дисфункциональный конфликт, результатом которого является прекращение или значительное сокращение взаимодействия сторон. Порождает непродуктивные, конкурентные отношения.

По природе возникновения:

• социальный – противоречия возникают между социальными группами или между представителями разных социальных групп;
• национальный – внутри национальной общины;
• межнациональный – между представителями разных национальностей;
• этнический – между странами и народами;
• организационный – внутри предприятий и между организациями;
• межгосударственный – стороны конфронтации - государства;
• внутриличностный – противоречия внутреннего мира личности.

По выраженности:

• открытый – очевидное противостояние;
• скрытый – косвенное взаимодействие;
• потенциальный – скрытая агрессия.

По числу участников:

• межличностный – противостояние двух индивидов;
• внутриличностный – внутренние противоречия личности;
• межгрупповой – конфронтация групп разного происхождения;
• между группой и индивидом;
• внутригрупповой – может быть разных видов: безысходности (безоговорочная несовместимость), неопределенности (характер взаимоотношений в группе не сформирован), влечения и боязни (несовместимость костяка группы и остальных участников).

Этапы конфликта

Каждый конфликт имеет структуру, состоящую из двух элементов:

• конфликтной ситуации – как причины противостояния;
• инцидента – действия одного из участников, провоцирующего на достижение цели.

Возникает вопрос - чем отличается конфликт от конфликтной ситуации? Эти понятия неоднозначны. Конфликт отличается от конфликтной ситуации наличием стремления и произведением действий, направленных на доказывание своей точки зрения – для достижения своей цели. Конфликтная ситуация является частью конфронтации. На этапе ее возникновения есть вероятность достижения договоренностей путем мирного обсуждения.

Также в структуру входят субъекты и объекты противостояния. Часто добавляются и другие участники:

• провокаторы;
• медиаторы;
• группа поддержки – союзники;
• организаторы;
• жертвы.

Действия развиваются поэтапно, выделяют такие стадии:

• создание конфликтной ситуации, когда участники могут не осознавать назревания противостояния;
• осознание противоречий – адекватное, неадекватное, ложное, неясное;
• выбор методов борьбы для блокировки действий противника;
• разрешение – устранение проблемы, полное или частичное.

Завершение конфликта

Конфликт может быть завершен разными путями – разрешением, урегулированием, устранением, трансформацией в другую форму.

Разрешение возможно при настройке участников на позитивное решение проблемы. Для такого способа характерно протекание в несколько этапов:

• определение участников противодействия;
• установление интересов и требований каждой стороны;
• выявление причины конфронтации;
• выяснение намерений сторон и понимание их позиций;
• сбор мнений тех, кто является заинтересованным лицом в благополучном исходе конфликта;
• разработка стратегии разрешения спора.

Урегулирование производится с участием третьего лица, желательно беспристрастного. Это лицо повышает доверие сторон, занимается организацией обсуждения.

Устранение – это создание условий для исчерпания спора.

Трансформация – изменение интересов сторон, приводящее к другим взаимоотношениям.